NEC sv8300/SV8500/SV8100/SV8000 NEC IP交换机 纯IP通信服务器

SV8300 产品简介

NEC交换机 SV8300 规格：
最小配置：4外线 8分机
最大配置：512外线1024IP分机
基本配置：4外线 8分机
扩展机柜尺寸： 430(长) ×360(宽)×88(高)mm 重量7.9（kg）
主机柜尺寸： 430(长) ×360(宽)×44(高)mm 重量5.0（kg）




统一通信交换主机 SV8300 产品简介
      如今高效运营的公司要求有效的、无缝的通信，从而能够做出迅速的决策和对于客户的反应。为了在这不断加速节奏的竞争中胜出， 中大型规模的公司必须拥有合适的通信工具。NEC纯IP通信服务器SV8300正是能完全满足您不断发展需求的一款高端通信服务器。



真正的纯IP系统-支持VoIP和传统的语音通信


集中式管理，低管理成本优势适用于大中型多点办公企业
      SV8300系统在WAN上，通过NETLINK，他可以做到1个中央工作站管理最多46个地点，2048个端口。所有的资源和功能都在主服务器和远程服务器进行共享,我们就有了单一的系统配置、语音信箱和维护点，大大方便了对系统的维护。




强大的数据处理能力和呼叫中心功能
■使用Intel®赛扬M处理器
■高达12000次忙时试呼次数（BHCA）
■最高支持60个ACD组，1024名呼叫中心业务代表
■适合话务处理量大的企业与公司（例如：呼叫中心、连锁酒店、医院、银行等）
■可以通过媒体控制接口（MCI）连接第三方的语音信箱系统（VMS）


强大的可升级能力
纯IP系统，1个CPU，最大1024个IP分机，512个外线



SV8300具有强大的应用组合
其中超强桌面终端就是SV系列的DT700/DT300系列话机



如此强大功能的SV8300却是一款绿色低耗的环保产品
SV8300的能耗达到了‘欧盟RoHS’电子产品环保标准

NEC SV8300使得企业可以获得融合网络的强大动力并将其应用于工作中。得益于坚实的SV8300的强大功能，充分证明企业无须彻底更新其现有网络资源即可利用功能强大、产出率高且节省成本的IP电话技术——企业只需简单的重新构思它们。

NEC SV8300是一种高质量、高性能的语音设备，具有大容量呼叫处理能力以及联络中心功能。它支持广为采用、可实现众多的NEC和第三方应用的应用编程界面。该软件旨在针对各国特殊的网络要求，为您的企业提供更进一步的通信和应用创新。

灵活性

NEC SV8300为大中型企业提供了更强的灵活性，从而创造出不论现在还是将来都能够满足企业独特需要并且保护其现有投资的网络。该软件在多协议网络上实现应用，因此一旦必要，您可以随时随地过渡到融合网络。它提供强化的分布式网络功能，所以您完全可以将应用扩展至企业的边缘。NEC SV8300提供强化的分布式网络，它基于标准并可向其它通信装置扩展。

可扩展性

NEC SV8300为新型NEC媒体服务器提供了强大功能。它能提供智能化的呼叫处理能力。客户能够以较高的性价比可靠地扩大单一的网络以支持大型总部，也可以缩小网络以支持最小型的远程办公室。该系统支持多达8位数的统一拨号计划。

可靠性

NEC SV8300凭借可靠性和功能方面数十载丰富经验进军IP电话领域。为企业提供了最高水准的业务连续性。总的来说，NEC SV8300能提供极高的可靠性。

3.1.1 系统功能

功能清单

本节简单列举了 NEC SV8300 系统功能、话务台功能、话机功能和其它功能。

系统功能

话务台功能

数字话机功能

一般话机功能

其它功能

l    数据通信功能

l    组网功能

l    呼叫中心功能

l    语音信箱功能

l    酒店应用功能

常用功能简述

CALLER ID 来电显示：

l             FSK来电显示类型

l             主叫号码可做任意次转接，而不会丢失。

l                  在浏览临时存储的来电显示信息时，用户可以将这个号码转移到集中电话簿。

l            系统可以根据接收的来电显示信息拒绝特定的呼入电话，像“黑名单”一样。 

l             基于来电显示的弹性振铃，当系统接收到带有来电显示的呼入电话后，系统将这个呼入电话转移到预先设置的分机或振铃组，并送出特殊的振铃音。

AAP/ARS路由选择（AAR/ARS Partitioning）：

l        在一个NEC SV8300系统内可分成多组用户，提供自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ARS）服务。为不同用户组分别提供路由处理。

AAP数字变换（AAP Digit Conversion）：

l        将用户所拔某个公司网电话号码，变换为专用网电话号码。然后通过专网接通呼叫，从而显着节省长途电话费。

缩位拔号（Abbreviate Dialing）：

l        提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。

l        强插（Barge In）：本功能允许分机用户强插进入另一个分机的电话，包括会议电话。本功能在通话分机和强插分机之间建立了一个会议类型的通话方式。使用强插功能，用户可以立即得到正在电话通话中的同事的信息。

l        系统有两种强插方式，监听（不讲话）方式和语音方式。使用监听方式，插入者可以听到其他分机的谈话，但不能参与进去。使用语音方式，插入者即可以听到其他分机的谈话，又可以参与到谈话当中。

话务员接发选择分机

（Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）：

l        允许话务员按键来选择分机号码，而不必拔号。忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。

话务员插入（提供呼叫）（Attendant Intrusion （Call Offer）：

l        允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立一个新呼叫或提供消息。

授权密码（Authorization Codes）：

l        允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别（FRL），以接入限制级别之外的服务。

自动路由选择（AAR）（Automatic Alternate Routing）：

l        提供专用网内呼叫（连接中继呼叫）的路由迂回。这一功能建立了路由（中��群）调用清单的路由方式，该系统可用以完成一个呼叫。每种路由方式有一个第一选择（最直接路由）中继群和多达三个迂回中继群供选用。

自动回呼（Automatic Callback）：

l        话音终端用户呼叫一个分遇忙挂机后，交换机会在被叫分机空闲时自动接能呼叫。

自动呼叫分配（ACD）（Automatic Call Distribution）：

l        允许入中继呼叫、本地话音终端呼叫和话务员接通呼叫接于一组话音终端中最空闲的终端上。这一功能可为接到大量相似呼叫的部门提供经济的选择。

自动路由选择（Automatic Route Selection）：

l        将呼叫按照最合适的路由（一般是用户确定的最经济的路由）接入公用网。

自动叫醒（Automatic Wakeup）：

l        允许话务员或话机使用者为某一分机设置自动叫醒呼叫。

基本呼叫管理系统（BCMS）（Basic Call Management System）：

l        对ACD呼叫处理活动进行记录，以生成报表。交换软件将与中继呼叫、分机呼叫、排队和与座席活动有关的信息发送给接收终端，在这些数据的基础上生成详细报表，便于客户确定座席的规模。

呼叫涵盖（Call Coverage）：

l        向可能不被应答的呼叫提供迂回应答点。

呼叫详细记录（CDR）（Call Detail Recording）：

l        对规定的中继群和分机详细记录所有去话和来话的信息，并将信息发送到CDR输出设备。CDR输出设备提供详细的打印输出，供系统管理员计算话费、分配费用、分析呼叫方式和跟踪不必要的呼叫。

呼叫前转—无条件（Call Forwarding –All Calls）：

l        允许打到一个分机号码的所有电话前转到一个预先选定的内部分机号码、话务员、特定话务员或公网的一个话音终端上。

呼叫前转--遇忙/无应答（Call Forwarding-Busy/Don’t Answer）：

l        当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时，呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。

呼叫驻留（Call Park）：

l        将呼叫保留并转到应答信道，使该呼叫能在交换机的任何其它话音终端上应答。

呼叫代答（Call Pickup）：

l      在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的话音终端上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。

限制等级（COR）（Class of Restriction）：

l    确定各种呼叫发起和终止权限，单个无限制的COR或多达96个COR可得到实施。

服务等级（COS）（Class of Service）：

l    确定话音终端用户能否使用以下特性和功能：自动回呼、无条件呼叫前转、数据保密、优先呼叫、摘机信号、话务台认可和客房状态。

话务员建立电话会议（Conference-Attendant）：

l    允许话务员建立包括本在内的多达32名与会者的会议呼叫。与会者可来自系统内，也可来自系统外。

终端建立电话会议（Conference-Terminal）：

l      允许多通路话音终端用户建立32方会议电话而不借助于话务员的帮助。

涵盖回呼（Coverage Callback）：

l    允许主叫用户向被叫方点留言灯，使其呼叫主叫方。

直接拔入（DID）（Direct Inward Dialing）：

l    允许来自公用网的呼叫不经过话务台直接接到所拔分机上。

分布式通信系统（DCS）（Distributed Communication System）：

l    满足客户对多个交换机容量的通信要求。允许客户象操作和控制单个交换机一样操作和控制多个交换机。

免打扰（Do Not Disturb）：

l    允许终端用户、话务员、授权的前台话音终端用户请求除优先呼叫以外的所有呼叫在某一规定时间前不能终接于一特定的分机。

紧急接通话务员（Emergency Access to the Attendant）：

l    把紧急呼叫作为优先呼叫，接通话务员。这些呼叫可由系统自动拔出或由系统用户拔出。

设备限制级别（FRL）（Facilities Restriction Levels）：

l    向ARS和AAR功能用户提供级别限制，避免不经授权使用专用网络设备。每个发起设备（话音和数据终端、呼入连接中继线、远程接入中继线和话务员席）被指定一个FRL。在自动路由迂回（AAR）或自动路由选择内的每个中继也被指定一个FRL。

保留（Hold）：

l    允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情，然后再接回到原呼叫。

热线服务（Hot Line Service）：

l    摘机后自动拔叫预定的分机号码。

连选（Hunting）：

l    将打到一个忙终端的呼叫接到预先设定一组的其它终端上。连选是通过自动呼叫分配（ACD）、呼叫涵盖、直接部门呼叫（DDC）和统一呼叫分配（UCD）功能来实现的。

综合号码薄（Integrated Directory）：

l        允许装有显示终端的系统内用户访问系统数据库。用按键话机键入从系统号码薄中检索分机号码。号码薄含有按字母顺序排列的系统内全部话音终端使用者的姓名和号码。

综合业务数字网—基本速率接口（ISDN-BRI）：

l        提供ISDN终端接口和业务。这一功能符合ITU-T的ISDN-BRI标准。ISDN-BRI格式允许在同一条电话线中同时传送话音和数据。

综合业务数字网—基群速率接口（ISDN-PRI）：

l        允许系统用标准的ISDN帧格式（称为基群速率接口）与综合业务数字网相连。ISDN使系统用户可接入各种公用和专用网的业务和功能。本接口符合ITU-T和ANSI标准。

重拔（Last Number Dialed）：

l        使话音终端用户只需按一下重拔按键即可重拔上一次所拔的内部或外部电话。

留言呼叫（Leave Word Calling）：

l        允许本地交换机或分布式通信系统的内线呼叫主叫在不借助秘书或留言中心的情况下给内线呼叫的对方留言。

线路闭锁（Line Lockout）：

l        在单通路话音终端用户收到10秒拔号音及30称截按音后不挂机时，停止该分机号码的业务。

恶意呼叫追踪*（Malicious Call Trace*）：

l        为终端用户提供一种通知一组预定用户可能收到恶意呼叫的方法。本功能有助于检索与呼叫有关的信息以识别呼叫源。

音乐保留（Music-on Hold Access）：

l        将音乐源提供到被保留方的接口，以向被保留方保证连接仍然有效。

夜间服务—中继群（Night Service-Trunk Group）：

l        允许话务员或指定的话音终端用户去个别指定一个中继群或所有中继群为夜间服务式。于是进入该中继群的来话将接到指定的夜间服务分机（NSE）上。

远程终端（Off-Premises Station）：

l        提供一个建立与远程终端进行直接话音通信的方法。这些远程终端使用专用线路接口电路，并不占用系统有限的外部中继资源。

个人专用中继（Personal Central Office Line）：

l        与公用网建立直接联系，以确保秘密和直接接入交换局专用中继。

优先呼叫（ call waiting）：

l        允许使用独特的短促振铃呼叫一个忙线状态的单通路或多通路终端。

高级功能(CTI)：

资源管理系统（PMS）

接口（Property Management System（PMS Interface）：

l        提供系统和客户的PMS之间的接口。PMS允许客户控制用于医院和饭店环境的某些功能。

功能全面的酒店功能：

入住 / 退房 / 清洁完成

话务员 /  接待员可对每个客房分机进行入住 /  退房操作。

附加的状态信息还有“入住 +  房间清洁”，“退房 +  服务员在房间清洁中”

等。

在客房的入住状态，长途等级应用到每个分机。

叫醒服务

客人可以设置或取消叫醒请求。话务员 /  接待员使用专用电话机可以为客房

分机设置或取消叫醒服务。

未应答叫醒电话可被转移到话务员 /  接待员。

一位分机号码

为简化客人的电话呼叫， 用客房分机可以拨一位分机号码到指定的分机。例如，         

拨 1 到前台，拨 2 到领班，拨 3 客房清洁…

服务可基于部门组设置。

长途等级控制

话务员 / 接待员可以为客房分机改变长途等级。例如，当客人入住时，接待

员可以为客房分机开通长途电话。 长途等级只基于系统设置。可选择等级 1-15。

客房间呼叫限制

为了控制客房之间的电话呼叫，话务员 /  接待员使用专用电话机可设置客房

分机之间的呼叫限制。

信息等待

话务员 /  接待员使用专用电话机可送信息等待信号到客房分机。客房分机的

信息等待灯闪亮，直到客人应答。

 勿打扰

客房分机可设置 /  取消自己分机的勿打扰状态。另外，话务员 /  接待员使用

专用电话机可设置 /  取消客房分机的勿打扰状态。

 直选台的饭店应用

DSS 直选台可以设置为饭店方式，显示每个客房的状态。 

(信息等待   :  设置或未设置

  叫醒服务 :  设置，未设置或未应答

  客房状态 :  入住，退房，需要服务员，服务员在客房或查房

客房状态

为更好的客房管理，话务员 /  接待员使用专用电话机可以改变客房电话的状

态，包括：

·  可用房间

·  已占用房间

·  准备清洁的房间

房态打印

话务员 /  接待员的 DSS 控制台可以显示客房分机的状态。作为选项，连接在

CTA模块上的打印机也可用来打印房态报告：

·  房态（占用，可用，准备清洁）

·  客房分机的呼叫和长途限制信息

·  勿打扰分机列表

·  信息等待报告

·  早叫醒无应答报告

3.1.2 ACD功能

自动呼叫分配（ACD）在 ACD组成员中均匀的分配话务量。当 ACD组振铃时，系统自动的将电话路由到最长时间空闲的坐席。 自动呼叫分配比部门组和其他组服务更为有效-  它可以准确的判断每个坐席的工作量，从而分配电话。

可以将任何坐席分配到任何组。另外，一个坐席可以被分配到一个以上的组，同时只在其中一个组内被激活。例如，在午饭时间，当许多客户服务坐席缺席时，技术服务代表应答客户电话。

下述功能可进一步增强自动呼叫分配的应用： 

•  ACD溢出（有通知信息）

对每个 ACD组，系统提供各种溢出选项。  例如，在所有坐席忙时，呼入的客户会听到初始的通知信息。这个通知可以是一般的问候，如，“感谢致电。现在所有坐席忙，请稍候，我们将尽快的为您服务。”如果呼入者继续等待，可以听到其他的通知如，“您的致电对我们非常重要。一旦有坐席空闲，我们会自动接通您的电话，请稍候。”如果该 ACD组所有坐席仍然占线，这个电话会自动溢出到其他 ACD组或语音信箱自动话务台。如果溢出 ACD组的所有坐席也占线，自动倒退路由确保在两个组内第 1个坐席空闲时自动接通等待电话。

 坐席登录和退出服务

ACD坐席可以登录和退出 ACD组。登录后，坐席可以接收 ACD组电话。退出后，坐席拒绝接收 ACD组电话。当坐席登录或退出时，坐席分机上的编程键和数码显示将指示坐席的状态。

紧急电话

如果 ACD坐席在接电话时需要援助，可以用紧急电话功能呼叫 ACD组管理人

员。  一旦管理人员应答紧急电话，ACD坐席和呼入者的电话自动被监听。如

果席需要援助，管理人员可以参加到这个通话中。对于没有经验的 ACD坐席，

紧急电话功能可以对有困难的客户提供技术援助。管理人员可以方便的听到谈

话，如果需要加入到通话中。

DSS操作

ACD管理人员（组或系统）可以使用 DSS 直选台监视 ACD坐席的状态。对管

理人员来说， DSS 直选台是一个基本的工具。 一旦分配 DSS 直选台给管理人员，

最后一行的 10 功能键变为 ACD组功能键（看下面的说明）。当管理人员按

ACD组键时，直选台按键的闪亮速度可告诉管理人员组内的坐席是： 

-   登录状态 (服务状态) 

-   退出状态 (退出服务) 

-   忙

-   紧急呼叫管理人员

-   不可使用或安装

灵活的时间表

ACD工作时间表帮助您分开 ACD组的白天时间段（工作时间）。您可以设置4 个工作时间表，并在每个工作时间表中分配 8 个工作时段。

头戴耳机（自动应答）

ACD坐席或 ACD组管理人员可以利用客户自备的耳机代替电话手柄。使用头戴耳机，用户可以用两只手做其他工作，并且保密通话。

呼入电话路由 

呼入中继线可以自动路由到指定的 ACD组。ACD组直接振铃而不用经同事或话务员转移。  

休息方式

休息方式临时的注销 ACD坐席的电话。系统有两种休息方式:- 

- 手动休息方式

 自动休息方式

管理人员，ACD组

您可以指定 ACD组的管理分机。一旦设置 ACD组管理分机，用户可以

-   使整个 ACD组退出服务。 

-   在 ACD组退出后，检查每个坐席的退出状态。

-   恢复 ACD组的服务。

在编程时，可对每个 ACD组管理人员选择几种方式之一：

-   管理人员分机不接收 ACD组的电话。

-   管理人员分机只在溢出时接收 ACD组的电话。

-   管理人员分机向 ACD组其他坐席一样接收ACD组的电话（方式 2）。

管理人员，ACD系统

您可以指定 ACD系统的管理分机。一旦设置 ACD系统管理分机，用户可以： 

-   使整个系统的 ACD组退出服务。 

-   在 ACD组退出后，检查每个坐席的退出状态。

-   同时恢复所有 ACD组的服务。

话务量管理报告

系统提供全面的话务量管理（TMS）报告，帮助您分析 ACD话务量，系统利用和电话情况。参考话务量管理功能。

TMS报告以下 5 个内容：  

-   分机的中继线电话存储

-   中继线的中继线电话存储

-   坐席的 ACD电话存储  

-   ACD组的 ACD电话存储  

-   所有中继线忙报告

工作时间

工作时间功能可临时解除 ACD坐席的电话，他们可以不间断的在工作台前工作。当坐席完成了他们的电话应答，可能需要时间将填写重要的记录。系统有两种类型的工作时间：

-   手动工作时间   

-   自动工作时间

热线键显示坐席状态

分机的热线键可以提供同事分机的“普通”忙线显示（BFL）和 ACD坐席的独特的 BLF。

排队状态滚动显示

为电话量的跟踪，用显示型专用电话，按一个可编程功能键可以观察任何

ACD组的排队显示。 用户可以用音量键滚动显示整个系统的 ACD组排队。

退出排队将 NVM-系列电话路由信箱用于通知信息，为排队中的呼入者提

供增强的选项。在听到这个类型的通知后，他们可以选择排队等待或拨另

一个目标的号码。这个目标的典型设置为话务员，一个信箱或一个分机。

NEC SV8300 媒体网关

这些可堆叠的模块化硬件要素能够为您的网络提供支持应用的数据、语音、传真、视频以及消息处理功能。它们支持诸如交换机内部网联、控制接口、端口接口和机柜等硬件要素。对于在分组交换网络和电路交换网络之间选路的承载电路以及信令业务，它们都能够支持。NEC 媒体网关针对企业级电话进行了优化，并且能够提供从混合环境（如IP和TDM）到100%的IP环境的多种灵活性强、性价比高的部署选择。

主要特点：

·能够与基于标准的数据网络实现互操作，从而提供最大限度的灵活性并降低总体拥有成本

·冗余性功能

· 分布式网络提供将您的网络扩展至企业边缘的高性价比途径

·针对企业级电话技术进行了优化（语音，数据）

·通过任何公共或专用网络联系用户

·互操作性以及网络诊断

·高性能的物理网联集中

·可堆叠的模块化可配置部件解决方案

·部署选项包含标准机架安装系统或NEC SV8300 的升级

在过渡到IP的同时充分利用您的现有技术

NEC企业级IP解决方案旨在满足当今企业各方面的需要，包括增加营业收入、降低成本并更高效地利用资源。它们提供了一种受欢迎的替代方案，让企业无须重新建设其语音和数据网络。现在企业无须重新投资，它们只需要充分利用对NEC或其他厂商的现有投资，对网络进行重新构思，同时向全面融合的网络过渡。此外，企业也能够从零开始，轻松构筑全面融合的网络，并且不必担心它们将来必须彻底翻新目前的投资。

SV8500 产品简介

NEC交换机 SV8500 规格：
■最小配置：4外线 8分机
■基本配置：4外线 8分机
■最大配置：1500+外线 6144端口（根据用户具体情况制定）
■主机柜尺寸： 高 （3U）；宽 （19英寸）。



统一通信交换主机 SV8500 产品简介：
      NEC SV8500能够提供性能强大的企业级统一通信解决方案。在一个系统的情况下，他最多能够支持多达6144个端口。它不仅有高度的可靠性、强大的升级能力、节能的优点，还是一款能为数以万计的用户提供语音、统一通信和移动解决方案支持的高级应用服务器。


高级IP系统---支持VoIP和传统的语音通信：




强大的可升级能力:
■独立系统配置：1个CPU，最大6144端口。



SV8500具有强大和广泛的解决方案:
■呼叫中心解决方案
▼ 高达1,000,000次（FCCS网络环境下）忙时呼叫次数（BHCA）
▼ 最多1,000个坐席
▼ 专为呼叫中心开发的Q-Master联络中心系统的中间软件，能够根据客户要求进行个性化设置

■满足5星酒店需求的酒店解决方案
▼ 提供给住客个性化的语言服务
▼ 丰富的住客信息显示功能
▼ PMS、SMDR接口
▼ 直接数据输入（发展定制应用）
▼ UM8500统一信息解决方案可实现最大65,000个信箱,大约3,600小时录音(取决于硬盘） （方案请在注册用户后登陆网页，在实用案例中查看）


UC解决方案整合平台OW5000：
■SV8500是一个提供API（应用编程接口）的应用服务器。它可以支持IP电话服务器内部连接和网络服务，从而可以支持很多的IP电话产品。
■它还可以连接Microsoft OCS（微软办公室通信服务器）2007、IBM Lotus以及其它商务应用和组件，应此它可以提供实时通信服务。


如此强大功能的SV8500却是一款绿色低耗的环保产品:
■SV8500的能耗达到了‘中国RoHS’电子产品环保标准
■可回收材质、以及使用环境安全化学品的成份
■去除了线路板中的铅和水银





NEC sv8500其他主要功能: